Механізми якості управління авіапідприємством і сучасні підходи до її оцінювання

Abstract

Об’єкт дослідження – процеси якості управління авіапідприємством. Предмет дослідження – сучасні підходи до оцінювання якості управління. Метою дослідження є: Дослідження механізмів якості управління авіапідприємством і сучасні підходи до її оцінювання. У відповідності з метою в роботі вирішувались наступні задачі: - дослідити вплив якості управління на ефективність роботи авіапідприємства; - проаналізувати приклади «неякісного» управління якістю та його наслідки в авіації; - дослідити взаємозв’язок економічних процесів та проблем управління якістю; - розробити методологію оцінки якості послуг авіапідприємств. У кваліфікаційній роботі проаналізовано вплив якості управління на ефективність роботи авіапідприємства; наведені приклади «неякісного» управління якістю та його наслідки в авіації; запропонована методологія оцінювання якості управління авіапідприємством експертним методом з використанням багатокритеріальних параметрів якості обслуговування на основі опитувань пасажирів; Розроблені у роботі пропозиції призначені для використання у практичній діяльності авіапідприємств бідь якого розміру, сфери діяльності та форм власності. Застосування розроблених заходів на практиці дозволить суттєво підвищити ефективність функціонування систем якості управління авіапідприємствами за рахунок запровадження у їх діяльність багатокритеріального експертного метода оцінювання якості надання послуг, одержання об’єктивної інформації щодо якості цих послуг, оперативного ухвалення управлінських рішень з метою реального поліпшення та наближення рівня якості послуг до потреб замовників. The object of research is quality processes of airline enterprise management. The subject of the research is modern approaches to management quality assessment . The purpose of the research is: Study of quality mechanisms of aviation enterprise management and modern approaches to its evaluation. In accordance with the goal, the following tasks were solved in the work: - to investigate the impact of the quality of management on the efficiency of the airline; - analyze examples of "poor" quality management and its consequences in aviation; - to investigate the relationship between economic processes and quality management problems; - to develop a methodology for assessing the quality of airline services. The qualification work analyzed the impact of management quality on the efficiency of the airline; examples of "poor" quality management and its consequences in aviation are given; proposed methodology for evaluating the quality of airline management by an expert method using multi-criteria parameters of service quality based on passenger surveys; The proposals developed in the work are intended for use in the practical activity of airlines of any size, field of activity and forms of ownership. The application of the developed measures in practice will allow to significantly increase the effectiveness of the functioning of the quality management systems of airline companies due to the introduction of a multi-criteria expert method of assessing the quality of service provision into their activities, obtaining objective information about the quality of these services, prompt adoption of management decisions with the aim of real improvement and approximation of the level of service quality to the needs of customers.