Як програмний аналіз обслуговування користувачів підвищує ефективність установ

Abstract

В сучасному світі швидко відбувається процес диджиталізації через що стрімко зростають обсягами даних, що генеруються в процесі обслуговування користувачів в державних і комерційних установах. Аналітика великих даних є ключовою технологією, що дозволяє установам оцінювати ризики та переваги різних стратегій, оптимізувати виробничі процеси, покращувати якість продукції та послуг, визначати переваги і потреби споживачів та багато іншого [1]. Використання аналітики у сфері менеджменту сприяє підвищенню ефективності персоналу та адаптації до сучасних цифрових рішень [2]. Також застосування аналітики у фінансовій сфері дає змогу покращити управління ризиками, витратами та ліквідністю компаній [3]. Програмний аналіз обслуговування користувачами стає важливим інструментом прийняття рішень та забезпечення ефективного розподілу ресурсів.