Формування клієнтоорієнтованої логістики на основі цифрових інструментів і штучного інтелекту

Abstract

У статті обґрунтовано вибір цифрових інструментів та штучного інтелекту (ШІ) для розвитку клієнтоорієнтованої логістики на прикладі міжнародних вантажних перевезень. Проаналізовано світові ринкові тенденції цифрової трансформації, переваги автоматизації, ключові платформи. Доведено, що інтеграція AI, IoT, blockchain та прогнозної аналітики забезпечує видимість у реальному часі, персоналізацію послуг, оптимізацію витрат та підвищення лояльності клієнтів. The article substantiates the choice of digital tools and artificial intelligence (AI) for developing customer-oriented logistics using the example of international freight transportation. Global market trends in digital transformation, the advantages of automation, and key platforms are analyzed. It is proven that the integration of AI, IoT, blockchain, and predictive analytics ensures real-time visibility, service personalization, cost optimization, and increased customer loyalty.