Хамська, Юлія МиколаївнаHamska, Yuliia2022-11-072022-11-072021https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/56758Робота публікується згідно наказу ректора від 27.05.2021 р. № 311/од "Про розміщення кваліфікаційних робіт вищої освіти в репозиторії НАУ". Керівник проекту: Керівник проекту: к.п.н., доцент Борець Ірина ВалеріївнаЗдійснення ефективного управління та розробка заходів щодо поліпшення якості обслуговування авіапасажирів, що задовольняє споживачів, вимагає застосування нових наукових підходів до вирішення проблеми підвищення конкурентоспроможності авіакомпанії шляхом оцінки рівня якості обслуговування авіапасажирів. Висока якість послуг стимулює підвищений попит до послуг авіакомпанії, внаслідок чого зростає обсяг продажів, доходи, прибутковість компанії, і, в кінцевому рахунку, її конкурентоспроможністьImplementation of effective management and development of measures to improving the quality of air passenger service that satisfies consumers, requires the use of new scientific approaches to the solution of problems of improving the airline's competitiveness by evaluating the level of quality of service for air passengers. High quality of services encourages increased demand for services Airlines, which increases sales, revenues, and profitability the company, and, ultimately, its competitivenessukдипломна роботаавіакомпаніяметодиякісь обслуговуванняCRM-системаінвестиційний пpoєктeфeктивніcтьgraduate workaircompanymethodsquality of serviceCRM-systeminvestment projectefficiency