(Національний авіаційний університет, 2024-06) Демченко, Максим Сергійович; Demchenko, Maksym
У кваліфікаційній роботі досліджено сутність якості логістичного
обслуговування споживачів, розглянуто особливості обслуговування
пасажирів авіаційної галузі, описано світовий ринок інноваційних технологій
у сфері обслуговування авіапасажирів.
Проаналізовано діяльність ТОВ «Авіакомпанія Скайап», а саме
наведено загальну характеристика підприємства, проведено аналіз фінансово економічного стану, проаналізовано стан та виявлення проблем якості
обслуговування авіапасажирів.
В результаті дослідження були виявлені можливі напрямки
удосконалення системи якості обслуговування авіапасажирів ТОВ
«Авіакомпанія Скайап». Основною метою цього проекту є розробка і
впровадження програми геймфікованої програми лояльності SkyUp_Land та
мобільного додатку для клієнтів ТОВ «Авіакомпанія Скайап», розрахунок
економічної доцільності даної пропозиції.
Рекомендується використовувати матеріали даної кваліфікаційної
роботи під час проведення наукових досліджень, в процесі навчання та в
практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів.
