(Національний авіаційний університет, 2024-04-03) Попович, Каріна; Popovych, Karina
Для постачальників логістичних послуг підвищення задоволеності клієнтів та отримання наміру повторного використання є ключовими фактором для організації стійких конкурентних переваг. Запропоновані метод FMEA та модель Кано допомагають у вивченні потреб і очікувань клієнтів, що є основою для подальшої організації діяльності логістичних компаній.
