(Книжкова палата, 2009) Вахнован, Вікторія Юріївна; Шкурко, Олена Петрівна
Пропонується досвід впровадження системи менеджменту якості в діяльність Науково-технічної бібліотеки Національного авіаційного університету. Підкреслюється необхідність постійного покращення якості обслуговування
читачів у взаємодії з іншими підрозділами університету.
