Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти ОПП Системне програмування (ОС бакалавр)

Permanent URI for this collectionhttp://er.nau.edu.ua/handle/NAU/41541

Browse

Browsing Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти ОПП Системне програмування (ОС бакалавр) by Subject "crm-системи"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Програмна система для організації роботи відділу технічної підтримки користувачів програмного забезпечення інвестиційної компанії
    (Національний авіаційний університет, 2022-06) Андрощук, Анастасія Олександрівна
    Про CRM завжди пишуть такою незрозумілою мовою, начебто це адронний колайдер, а насправді це просто програма управління бізнесом. Щоправда, дуже розумна настільки, що допомагає збільшити прибуток на 40-50%, знизити витрати і вдвічі прискорити обробку заявок. Але що таке CRM і що вона робить? Як розробник власної системи S2, "відповідаю популярно". Отже, CRM-системи що це простими словами? Як працює CRM-система? Визначення або абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, тобто управління відносинами з клієнтами. CRM за допомогою автоматизації процесів допомагає ефективніше вибудовувати діалог з покупцем, не допускати помилок у роботі та в результаті продавати йому більше. "Хмара" чи "коробка"? Розбираємо, які бувають CRM-системи Як це виглядає у CRM? Уявіть таблицю Excel з вашою клієнтською базою, але тільки при натисканні на ім'я клієнта відкривається зручна картка, в якій міститься вся хронологія роботи з ним - від першого дзвінка до покупки. Тут можна прослухати дзвінки, переглянути історію покупок, створити документи за шаблоном, написати e-mail або sms, поставити завдання. Коли клієнт дзвонить вам, CRM пропонує відкрити його картку, і ви одразу вітаєте його на ім'я. Навіть якщо раніше цього покупця вів інший менеджер, ви легко відповісте на його запитання без жодних «уточню та передзвоню». CRM сама надішле клієнту sms-повідомлення про статус замовлення та нагадає про зустріч. У результаті ви заощаджуєте час - і свій, і клієнта. А значить, робите його більш лояльним та налаштованим на покупку.