Дослідження впливу цифрового маркетингу на діяльність АТ “Українська залізниця”

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню впливу цифрового маркетингу на діяльність АТ «Українська залізниця» в умовах цифрової трансформації транспортної галузі. У роботі узагальнено теоретичні засади формування цифрового маркетингу та визначено його роль у підвищенні ефективності функціонування підприємств сфери транспортних послуг. Проаналізовано маркетингову діяльність АТ «Українська залізниця», оцінено ефективність використання онлайн-комунікацій, CRM-систем та цифрових каналів взаємодії з клієнтами, а також досліджено вплив цифрових інструментів на формування бренду компанії та якість обслуговування споживачів. Дослідження виконано із застосуванням методів аналізу літературних джерел, системного та порівняльного аналізу, статистичних методів, маркетингових досліджень, SWOT- та PEST-аналізу, а також методів аналізу даних. За результатами роботи визначено проблеми та перспективи розвитку цифрового маркетингу на підприємстві й розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення цифрової взаємодії з клієнтами, підвищення рівня сервісу та формування ефективної маркетингової стратегії в цифровому середовищі. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості їх використання структурними підрозділами АТ «Українська залізниця» для підвищення якості обслуговування, зміцнення бренду та оптимізації маркетингової діяльності.The qualification paper is devoted to the study of the impact of digital marketing on the activities of JSC “Ukrainian Railways” in the context of the digital transformation of the transport industry. The paper generalizes the theoretical foundations of digital marketing formation and determines its role in increasing the efficiency of transport service enterprises. The marketing activities of JSC “Ukrainian Railways” are analyzed, the effectiveness of online communications, CRM systems, and digital customer interaction channels is assessed, and the influence of digital tools on brand formation and service quality is studied. The research was conducted using methods of literature analysis, system and comparative analysis, statistical methods, marketing research, SWOT and PEST analysis, and data analysis methods. Based on the results of the study, the problems and prospects for the development of digital marketing at the enterprise were identified and practical recommendations were developed to improve digital interaction with customers, increase service quality, and form an effective marketing strategy in the digital environment. The practical value of the obtained results lies in the possibility of their use by the structural units of JSC “Ukrainian Railways” to improve customer service, strengthen the brand, and optimize marketing activities.