Розробка напрямків вдосконалення маркетингової діяльності підприємства

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних, методичних і практичних аспектів удосконалення маркетингової діяльності підприємства логістичних послуг на прикладі ТОВ «ІНСТАР ЛОГІСТИК». У роботі розкрито сутність маркетингової діяльності B2B-логістичного провайдера як системи формування та комунікації цінності для корпоративних клієнтів в умовах високої конкуренції, нестабільності логістичних коридорів, зростання вимог до прозорості сервісу та комплаєнсу. Узагальнено сучасні підходи до формування ціннісної пропозиції, позиціонування та управління маркетинговими комунікаціями у сфері логістики, а також визначено ключові фактори, що впливають на ефективність маркетингу логістичних підприємств в Україні. У практичній частині здійснено комплексний аналіз маркетингового середовища та конкурентної позиції підприємства із застосуванням інструментів PESTEL, SWOT, моделі “п’яти сил” М. Портера та карти конкурентів. Проведено оцінку поточної маркетингової діяльності ТОВ «ІНСТАР ЛОГІСТИК», зокрема комплексу маркетингу, позиціонування, каналів залучення, комунікацій, клієнтської бази та результативності маркетингових активностей. На основі отриманих результатів обґрунтовано напрями вдосконалення маркетингової діяльності, зокрема у частині цифрових та омніканальних комунікацій, підвищення керованості взаємодії з клієнтами, формування доказовості сервісу, розвитку системи показників ефективності та сценарного планування маркетингових рішень в умовах ризиків і змін попиту. Практичне значення результатів полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій для підвищення результативності залучення та утримання корпоративних клієнтів, посилення конкурентної позиції підприємства та забезпечення його стійкого розвитку в умовах ринкової турбулентності.The qualification work is devoted to the study of the theoretical, methodological, and practical aspects of improving the marketing activities of a logistics service company, using LLC “INSTAR LOGISTYK” as a case study. The paper reveals the specifics of B2B logistics marketing as a value creation and communication system for corporate customers under intense competition, volatile logistics corridors, and increasing requirements for service transparency and compliance. Modern approaches to value proposition development, positioning, and marketing communications management in the logistics sector are systematized, and key factors affecting marketing effectiveness in the Ukrainian logistics market are identified. The practical part provides a comprehensive analysis of the company’s marketing environment and competitive position using PESTEL and SWOT analyses, Porter’s Five Forces model, and a competitor map. The current marketing activities of LLC “INSTAR LOGISTYK” are assessed, including the marketing mix, positioning, acquisition channels, communications, customer base, and performance indicators. Based on the results obtained, the work substantiates directions for improving marketing activities, particularly in digital and omnichannel communications, improving customer interaction manageability, strengthening service proof points, developing a performance measurement system, and implementing scenario-based planning of marketing decisions under demand fluctuations and risk conditions. The practical significance of the research lies in the applicability of the proposed recommendations for increasing the effectiveness of corporate customer acquisition and retention, strengthening the company’s competitive position, and ensuring sustainable development in a turbulent market environment.