Оцінка якості логістичного обслуговування: підходи, методи та критерії
Loading...
Date
2024-10-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний авіаційний університет
Abstract
У статті розглянуто сучасні підходи та методи оцінки якості логістичних послуг. Обговорюються такі ключові критерії, як надійність поставок, гнучкість обслуговування, швидкість виконання замовлення та рівень задоволеності клієнтів.
The article discusses modern approaches and methods of assessing the quality of logistics services. Key criteria such as reliability of supply, flexibility of service, speed of order fulfillment and level of customer satisfaction are discussed.
The article discusses modern approaches and methods of assessing the quality of logistics services. Key criteria such as reliability of supply, flexibility of service, speed of order fulfillment and level of customer satisfaction are discussed.
Description
1. Kotzab, H., Teller, C., Bourlakis, M. and Wünsche, S. 2018. Key competences of logistics and SCM professionals – the lifelong learning perspective. Supply Chain Management, Vol. 23 No. 1, pp. 50-64. https://doi.org/10.1108/SCM-02-2017-0079
2. Clarke B. 12 Essential Logistics Skills for an Effective Supply Chain Manager. URL.: https://www.logisticsit.com/articles/2022/12/16/12-essential-logistics-skillsfor-an-effective-supply-chain-manager
Keywords
якість логістичних послуг, методи оцінки, критерії оцінки, покращення послуг, показники ефективності, logistics service quality, assessment methods, evaluation criteria, service improvement, performance metrics
Citation
Коваль Т. В., Думик Д. С., Джафаров Е. Я., Гармаш Т. А. Оцінка якості логістичного обслуговування: підходи, методи та критерії // Проблеми підготовки професійних кадрів з логістики в умовах глобального конкурентного середовища: Збірник доповідей ХХII Міжнародної науково-практичної конференції. – Національний авіаційний університет. – Київ, 2024. С. 236-240.