Цифрова трансформація маркетингової діяльності

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесів цифрової трансформації маркетингової діяльності підприємств авіаційної галузі на прикладі КП «Міжнародний аеропорт Київ імені Ігоря Сікорського (Жуляни)». У роботі узагальнено теоретичні підходи до цифрової трансформації маркетингу, систематизовано сучасні інструменти цифрового маркетингу та досліджено міжнародний досвід їх використання провідними аеропортами світу.

Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність КП «Міжнародний аеропорт Київ імені Ігоря Сікорського (Жуляни)». Предметом дослідження виступають процеси цифрової трансформації маркетингової діяльності підприємств авіаційної галузі.

У роботі проведено аналіз маркетингової діяльності та рівня цифровізації аеропорту, оцінено його конкурентоспроможність в умовах цифрової трансформації та сучасних викликів авіаційного ринку. За результатами дослідження запропоновано комплекс рекомендацій щодо впровадження мобільного застосунку, CRM/CDP-платформи, програми лояльності, інструментів штучного інтелекту та омніканальної взаємодії з пасажирами.

Практичне значення роботи полягає у розробці рекомендацій, спрямованих на підвищення ефективності маркетингової діяльності аеропорту, покращення клієнтського досвіду, зміцнення конкурентних позицій та забезпечення успішного відновлення діяльності в післявоєнний період.The bachelor's thesis is devoted to the study of digital transformation processes in the marketing activities of aviation enterprises using Kyiv International Airport named after Igor Sikorsky (Zhuliany) as a case study. The research summarizes theoretical approaches to digital marketing transformation, systematizes modern digital marketing tools, and examines international best practices implemented by leading airports worldwide.

The object of the study is the marketing activity of Kyiv International Airport named after Igor Sikorsky (Zhuliany). The subject of the study is the process of digital transformation of marketing activities in aviation industry enterprises.

The thesis analyzes the airport’s marketing activities and the level of digitalization, assesses its competitiveness under conditions of digital transformation and contemporary aviation market challenges, and identifies key areas for improvement. Based on the results of the research, a comprehensive set of recommendations has been developed, including the implementation of a mobile application, CRM/CDP platform, loyalty program, artificial intelligence tools, and omnichannel passenger communication systems.

The practical significance of the study lies in the development of recommendations aimed at improving the effectiveness of the airport’s marketing activities, enhancing customer experience, strengthening competitive advantages, and supporting successful post-war recovery and sustainable development.