Напрями підвищення якості послуг транспортного підприємства

Abstract

Об’єктом дослідження є діяльність ПрАТ «WestUkrTrans», а предметом – теоретичні аспекти та практичні рекомендації щодо підвищення якості послуг транспортного підприємства. Метою кваліфікаційної роботи є розробка науково обґрунтованих рекомендацій щодо підвищення якості послуг транспортного підприємства на основі теоретичного аналізу, оцінки поточного стану та виявлення резервів удосконалення. У процесі дослідження було використано сукупність загальнонаукових, економіко-статистичних, аналітичних і прикладних методів дослідження, які дозволили всебічно розкрити обрану тему, оцінити поточний стан якості послуг на підприємстві, виявити проблемні зони та обґрунтувати практичні напрями вдосконалення. Значущість викοнанοї рοбοти та виснοвків пοлягає в тοму, щο забезпечення належного рівня якості послуг транспортного підприємства забезпечує успішне функціοнування, фінансοву стабільність і рοзвитοк підприємства, збільшення дοхοдів і фінансοвих результатів.The object of the study is the activities of PrJSC "WestUkrTrans", and the subject is theoretical aspects and practical recommendations for improving the quality of services of a transport enterprise. The purpose of the qualification work is to develop scientifically based recommendations for improving the quality of transport enterprise services based on theoretical analysis, assessment of the current state, and identification of improvement reserves. In the research process, a set of general scientific, economic and statistical, analytical and applied research methods was used, which allowed us to comprehensively reveal the chosen topic, assess the current state of service quality at the enterprise, identify problem areas and substantiate practical areas of improvement. The significance of the work performed and the conclusions lies in the fact that ensuring the proper level of quality of services of a transport enterprise ensures the successful functioning, financial stability and development of the enterprise, an increase in income and financial results.