Психологічні умови формування індивідуально-психологічних якостей особистості оператора контактного центру
| dc.contributor.author | Дробот, Ольга Вячеславівна | |
| dc.contributor.author | Drobot, Olga | |
| dc.date.accessioned | 2021-06-30T08:41:09Z | |
| dc.date.available | 2021-06-30T08:41:09Z | |
| dc.date.issued | 2021-04 | |
| dc.description.abstract | Проблема формування компетентного фахівця, його професійних якостей безпосередньо пов’язана з формуванням його особистісних характеристик. Вирішення цього питання передбачає насамперед досконале вивчення психологічних особистісних якостей вже працюючих спеціалістів. Професія оператора контактного центру належить до професій типу «людина-людина» і тому висуває особливі вимоги до особистості працівника, зокрема, необхідності постійної рефлексії щодо змісту предмета своєї діяльності. | uk_UA |
| dc.description.abstract | The article explores the concept of individual psychological qualities of the contact center operator, identifies the psychological features of the profession and traces individual such qualities through adolescence and adulthood. Individual-psychological qualities are defined as stable personality traits that develop through activities and determine the peculiarities of interaction with the environment. | uk_UA |
| dc.identifier.citation | Дробот О.В. Психологічні умови формування індивідуально-психологічних якостей особистості оператора контактного центру / О.В. Дробот // Актуальні проблеми вищої професійної освіти. – Київ, 2021. – С. 24 | uk_UA |
| dc.identifier.uri | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/51569 | |
| dc.language.iso | uk | uk_UA |
| dc.publisher | Національний авіаційний університет | uk_UA |
| dc.subject | оператор контактного центру | uk_UA |
| dc.subject | формування фахівця | uk_UA |
| dc.subject | психологічні особливості | uk_UA |
| dc.subject | нервова система | uk_UA |
| dc.subject | operator of contact center | uk_UA |
| dc.subject | forming of specialist | uk_UA |
| dc.subject | psychological features | uk_UA |
| dc.subject | nervous system | uk_UA |
| dc.subject.udc | 378.1 | uk_UA |
| dc.title | Психологічні умови формування індивідуально-психологічних якостей особистості оператора контактного центру | uk_UA |
| dc.title.alternative | Psychological terms of forming individually psychological qualities of personality of operator of contact center | uk_UA |
| dc.type | Article | uk_UA |