Аналіз комунікаційної онлайн-стратегії просування компанії Starbucks

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних і практичних аспектів формування та оцінювання комунікаційної онлайн-стратегії підприємства в системі електронного маркетингу. У роботі розкрито сутність цифрових комунікацій, систематизовано їх канали та інструменти, обґрунтовано підходи до оцінювання ефективності на основі KPI та data-driven принципів. Проведено комплексний аналіз комунікаційної онлайн-стратегії компанії Starbucks, досліджено її омніканальну модель, контент-стратегію та систему персоналізації, визначено стратегічні прогалини та розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення цифрової взаємодії з клієнтами. Отримані результати можуть бути використані для підвищення ефективності онлайн-просування та зміцнення конкурентних позицій підприємства в умовах цифрової трансформації.

The qualification thesis is devoted to the study of theoretical and practical aspects of forming and evaluating an enterprise’s online communication strategy within the system of electronic marketing. The paper reveals the essence of digital communications, systematizes their channels and tools, and substantiates approaches to assessing their effectiveness based on KPI indicators and data-driven principles. A comprehensive analysis of Starbucks' online communication strategy is conducted, examining its omnichannel model, content strategy, and personalization system, identifying strategic gaps and developing practical recommendations for improving digital customer interaction. The results obtained may be used to enhance the effectiveness of online promotion and strengthen the competitive position of enterprises in the context of digital transformation.