Наукові матеріали кафедри інженерії програмного забезпечення

Permanent URI for this collectionhttp://er.nau.edu.ua/handle/NAU/43024

Монографії; Підручники; Автореферати; Дисертації; Публікації у наукових виданнях;

Browse

Recent Submissions

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів
    (Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України, 2009) Пустова, Світлана Вікторівна
    Дисертація присвячена актуальній задачі розробки аналітичних і статистичних моделей оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів. Розроблено математичні моделі функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Проведено всебічний аналіз показників ефективності їх функціонування. Розроблено аналітичні моделі call-центрів як СМО з розподілом Ерланга другого порядку часу циклу орбіти, отримано чисельні розв’язки. Порівняно основні показники call-центрів як систем з експоненціальним і двофазним ерлангівським розподілом часу циклу орбіти. Розроблено статистичні моделі call-центрів як СМО з поверненням викликів, проведено статистичні експерименти. Розроблено пакет прикладних програм, у якому реалізовано усі методи і алгоритми, розроблені у дисертації.