Удосконалення технологічних операцій забезпечення сервісу як чинника підвищення конкурентоспроможності пасажирських авіаперевезень

Abstract

Сучасна система пасажирських авіаперевезень зазнає глибоких змін під впливом зростання глобальної мобільності, цифровізації процесів, екологічних вимог та еволюції споживчих очікувань. Авіація, як одна з найдинамічніших галузей транспортної інфраструктури, потребує перегляду традиційних підходів до організації обслуговування. На перший план виходить не лише доступність тарифів, але й здатність авіакомпаній гарантувати якісний сервіс, що відповідає потребам пасажирів у режимі реального часу. Особливої ваги набуває ефективне управління технологічними операціями — як ключовим чинником підвищення конкурентоспроможності. Після пандемії COVID-19, а також унаслідок повномасштабної війни в Україні, авіаційна галузь зіткнулася з безпрецедентними викликами. Водночас криза стала поштовхом до переосмислення ролі сервісу — від витратної функції до стратегічного активу. Приклад лоукост-моделі Ryanair демонструє, що продуманий сервіс може поєднувати економічну доцільність із стабільністю, прибутковістю та зростанням лояльності клієнтів. Українським авіакомпаніям, які готуються до відновлення присутності на ринку авіаперевезень, необхідно будувати обслуговування на нових засадах, здатних забезпечити їхню стійкість і конкурентні переваги. Актуальність теми визначається трансформаційними процесами, що охоплюють світову авіаційну індустрію. Вони зумовлюють перехід до більш гнучких моделей організації обслуговування, орієнтованих на цифрові технології, персоналізацію послуг і підвищення ефективності. Водночас українським авіаперевізникам необхідно адаптувати свої підходи до нових умов відновлення повітряного простору та дії на висококонкурентному ринку. Додаткову складність становить зростання впливу європейських лоукостерів, які мають налагоджену операційну інфраструктуру та готові до швидкого розширення присутності на ринках із високим потенціалом зростання. У такій ситуації модернізація моделі обслуговування стає надзвичайно важливою умовою збереження позицій і виходу на якісно новий рівень функціонування.The modern passenger air transportation system is undergoing profound changes under the influence of increasing global mobility, digitalization of processes, environmental requirements and the evolution of consumer expectations. Aviation, as one of the most dynamic sectors of transport infrastructure, requires a review of traditional approaches to service organization. Not only the affordability of tariffs comes to the fore, but also the ability of airlines to guarantee high-quality service that meets the needs of passengers in real time. Effective management of technological operations is gaining particular importance as a key factor in increasing competitiveness. After the COVID-19 pandemic, as well as as a result of the full-scale war in Ukraine, the aviation industry faced unprecedented challenges. At the same time, the crisis became an impetus for rethinking the role of service - from a cost function to a strategic asset. The example of the Ryanair low-cost model demonstrates that thoughtful service can combine economic feasibility with stability, profitability and increased customer loyalty. Ukrainian airlines preparing to restore their presence in the air transportation market need to build service on new foundations that can ensure their sustainability and competitive advantages. The relevance of the topic is determined by the transformation processes that cover the global aviation industry. They lead to a transition to more flexible service organization models focused on digital technologies, personalization of services and increased efficiency. At the same time, Ukrainian air carriers need to adapt their approaches to the new conditions of airspace restoration and operation in a highly competitive market. An additional difficulty is the growing influence of European low-cost carriers, which have an established operational infrastructure and are ready to rapidly expand their presence in markets with high growth potential. In such a situation, the modernization of the service model becomes an extremely important condition for maintaining positions and reaching a qualitatively new level of functioning.