Сучасні інформаційні технології в маркетинговій діяльності підприємства рітейлу

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню сучасних інформаційних технологій у маркетинговій діяльності підприємства роздрібної торгівлі в умовах цифровізації. У роботі узагальнено теоретичні підходи до використання цифрових інструментів у маркетингу та визначено їх роль у підвищенні ефективності функціонування підприємств рітейлу. Проаналізовано особливості маркетингової діяльності підприємства роздрібної торгівлі, а також можливості застосування CRM- та ERP-систем, інструментів цифрового просування, контент-маркетингу, SEO та email-маркетингу. На основі системного, статистичного, SWOT- та PEST-аналізу обґрунтовано напрями впровадження інформаційних технологій з метою автоматизації маркетингових процесів, підвищення рівня взаємодії з клієнтами та зростання конкурентоспроможності підприємства. Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці рекомендацій щодо ефективного використання сучасних інформаційних технологій у маркетинговій діяльності підприємств роздрібної торгівлі, що сприятиме підвищенню результативності просування продукції, оптимізації бізнес-процесів та зростанню обсягів продажів.The qualification paper is devoted to the study of modern information technologies in the marketing activities of a retail enterprise in the context of digitalization. The paper systematizes theoretical approaches to the use of digital tools in marketing and determines their role in increasing the efficiency of retail enterprises. The specifics of marketing activities of a retail company and the possibilities of implementing CRM and ERP systems, digital promotion tools, content marketing, SEO, and email marketing are analyzed. Based on system, statistical, SWOT, and PEST analysis, the directions for the implementation of information technologies aimed at the automation of marketing processes, improvement of customer interaction, and enhancement of enterprise competitiveness are substantiated. The practical significance of the obtained results lies in the development of recommendations for the effective use of modern information technologies in the marketing activities of retail enterprises, which will contribute to increasing promotion effectiveness, optimizing business processes, and growing sales volumes.